Часть 8. Метрики, CRM и рабочая система SMM

LUNALUMA Academy

Тест 8. Метрики, CRM и рабочая система SMM

Этот тест помогает проверить, насколько хорошо вы понимаете, как SMM-менеджер LUNALUMA должен работать с метриками, отчётностью, CRM, фиксацией результатов и управленческими выводами.

Вопросов 5

Проходной результат 4 из 5

Следующий урок Часть 9

Зачем SMM-менеджеру LUNALUMA вести метрики?

Чтобы видеть, какие действия в социальных сетях влияют на рост бренда, вовлечённость, переходы, заявки, продажи, UGC и качество аудитории. Чтобы в конце месяца показать, что аккаунт регулярно вёлся: были посты, stories, Reels, реакции и общая активность подписчиков. Чтобы выбирать только самые охватные форматы и постепенно отказаться от публикаций, которые дают меньше лайков, реакций и просмотров. Чтобы доказать, что SMM работает, даже если нет связи с заявками, продажами, качеством аудитории и задачами бренда.

Какие показатели важно смотреть в SMM LUNALUMA?

Только продажи из социальных сетей, потому что основная задача SMM — приносить деньги, а остальные показатели вторичны. Только охваты, просмотры Reels, лайки и комментарии, потому что именно они показывают, насколько контент интересен аудитории. Рост и качество аудитории, охваты, вовлечённость, сохранения, переходы, заявки, продажи, UGC, реакции на рубрики и вклад контента в запуски. Количество опубликованных материалов, потому что регулярность постов, stories и Reels является главным доказательством рабочей дисциплины SMM.

Как правильно работать с CRM и рабочей системой SMM?

Фиксировать в рабочей системе только итоговые цифры за месяц, чтобы не перегружать таблицы лишними деталями и не тратить время на ежедневные записи. Фиксировать контент-план, статусы задач, публикации, результаты, выводы, UGC, блогеров, гипотезы, переходы, заявки и важные наблюдения по аудитории. Вести рабочие заметки в удобном личном формате, а в общую систему переносить только то, что запросит руководитель маркетинга. Использовать CRM только для заявок и клиентов, а SMM-данные хранить отдельно, потому что контент и клиентская база относятся к разным процессам.

Какой вывод по итогам недели является качественным?

“На этой неделе вышло 5 постов, 18 stories и 3 Reels. Аккаунт вёлся регулярно, охваты были стабильные, серьёзных провалов не было.” “Лучше всего сработал Reels с примеркой: он дал больше сохранений, переходов и вопросов по размеру. На следующей неделе усиливаем формат посадки на разных типажах и добавляем stories с переходом на карточки товаров.” “Пост с новинкой собрал меньше лайков, поэтому такие публикации лучше сократить и заменить их более лёгкими форматами с высоким охватом.” “Контент выглядел красиво и соответствовал визуалу бренда. В следующую неделю можно сохранить тот же стиль и продолжить публикации по плану.”

Как SMM-менеджер должен использовать отчётность?

Как управленческий инструмент: понимать, что сработало, что не сработало, какие гипотезы продолжать, что менять в контенте и как связать SMM с продажами и ростом бренда. Как формальность для руководителя: собрать цифры, показать динамику, приложить лучшие публикации и подтвердить, что работа велась регулярно. Как способ выбрать самые успешные публикации по охвату и повторять их, пока аудитория хорошо реагирует на этот формат. Как инструмент контроля дисциплины: видно, сколько материалов вышло, какие задачи выполнены и где были задержки.

Если результат ниже проходного, вернитесь к материалу урока и пройдите тест повторно.